火災発生の第一報があったのは現地時間12時37分（日本時間13時37分）。複数の情報によると、当初、約100人が屋上で救助を待っていた。救助隊からの現時点の情報によると、約20人がすでに避難した。現場に到着した消防隊は、火災について、最も深刻なレベルだと評価した。女性1人が救急車で搬送されたことがわかっている。SNSには、肉眼で煙が見えるにもかかわらず、ショッピングセンターのあるレストランの所有者が、客の避難を妨げている動画が投稿された。まず支払いを済ませるよう客に求めている。