ＡＮＡの発表では、火曜日の午前8時20分（モスクワ時間で２時２０分）で、国内線の乗客の登録及びチケットのオンライン予約において、問題が生じた。共同通信によれば、１１時３０分（５時３０分）には、システムの回復が明らかにされた。
ＡＮＡは、こうした事態を謝罪し、システム不具合の原因を究明中だと伝えている。
共同通信のデータでは、他の日本の航空会社４社（Starflyer, Airdo, Solaseed Air иそしてIbex Airlines）の国内線も、ＡＮＡと同じシステムを使用していることから、今回の不具合の影響を受けた。
