「故障」は具体的には、緊急アプリケーションの不時「クラッシュ」、ワイヤレスネットワークへの接続時の問題（iOSに多い）、カメラ、バッテリー、タッチスクリーンの不具合（アンドロイドに多い）などが含まれる。
iOS機器のうち、最も故障率が高い（29％）のは、前世代の代表機種iPhone 6。以下、iPhone 6S（23％）、iPhone 6Sプラス（14％）、iPhone 6プラス（13％）とiPhone 5S（8％）と続いている。
アンドロイド・スマートフォンに関しては、最も信頼性が低いのは中国LeTV1s（故障率10％）と認知されているが、最も故障が多かったのはサムスンのスマートフォン（26％）だった。
先に伝えられたところによると、Appleは日本での販売を目的としたiPhoneに日本のFeliCa対応のための追加チップを統合する予定だ。
