同機は男性客が機外に出された後に出発した。
イバンカさんはこの日、ハワイで休暇を過ごすため、3人の子どもと一緒に搭乗してエコノミークラスに着席。イバンカさんらに気付いた男性客が興奮した様子で「あなたの父親は国をだめにしつつある」「なぜ彼女が私たちの便に乗るのか。プライベート機に乗るべきだ」などと非難した。
目撃者によると、イバンカさんは言い返さず、子どもの注意をそらそうとしていたという。
同機はイバンカさん一家を一般客とは別の出入り口から搭乗させたため、出発が遅れていたとの報道もある。ジェットブルーは男性客と同行者を別の便に搭乗させた。