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「コインチェック」は「ＮＥＭ」残高の異常な減りを感知し入金を停止。続いてビットコインを除く全取り扱い通貨の出入金を停止した。
「NEM」は日本で人気の仮想通貨で、コインマーケットキャップによると時価総額で１０番目の仮想通貨。「ＮＥＭ」の入金制限は続いて、入出送金の禁止に代わった。結果、ビットコインを除く全取り扱い通貨の出入金に加え、通貨での出金が停止された。「NEM Foundation」の代表は、今回の盗難が「世界史上最大」だと述べた。
明らかになったところ、「コインチェック」指導部は推奨されていた技術「マルチシグ」を重要視しなかった。同技術は、出金に複数のパスワードキーを必要とするシステム。さらに、同取引所は他の取引所とは違い、仮想通貨の秘密鍵をインターネットから切り離された場所で保存するウォレット「コールドウォレット」を用いなかった。
同社の和田晃一良代表取締役（２７）はコールドウォレットが「システム的に難易度が非常に高い」ため、「そこまで至ってなかった」と認めた。