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航空会社は、横になった状態で搬送しなければならない１人の子供は９席を、片足にギプスをしたもう１人の子供は２席を占めると説明した。
また航空会社は、障害を抱える子供について事前に航空会社に連絡がなかったと指摘した。法律では、航空会社は機内に１４０キロのストレッチャーを設置しなければならない。
結果的に航空券の価格は１万６０００ルーブル（約２万７０００ルーブル）ではなく、６万ルーブル以上（１０万円以上）となった。
母親によると、クルガンから帰るための航空券の代金は、親戚たちが知人や近所の人たちから借りて集めてくれたという。