事故が発生したのは17日。この日、ボーイング787機はアムステルダムからメキシコに向かう予定だった。
旅客機の乗務員は出発後に通信指令係にルートを変更し、夜のオランダの首都上空で超低空飛行を行い、その夜景を眺めることを許可するよう要請した。
機長は、「アムステルダムの上空1200メートルを飛行するというチャンスがありますか」と問いかけた。
それに対し、通信指令係はそうした行為は認められないと強調し、はっきりと拒否をした。同係は、「あなたはアムステルダム中を起こすことになりますよ」と述べ、搭乗員らにコロナウイルスのパンデミックが収まった後に自分で来訪し街を探索するようアドバイスした。
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